基于客户感知视角下的快递物流企业客户满意度研究On Customer Satisfaction of Express Logistics Enterprises from Perspective of Customer Perception
张义伟;范祖莉;陈晓敏;
摘要：
如何在激烈的市场竞争环境下，满足客户多样化需求、提升客户满意度，是快递物流企业获得竞争优势的关键。文章基于客户感知视角，通过对客户进行问卷调查，利用STATA软件构建线性回归模型，得出影响快递物流企业满意度的影响因素，实证结果表明企业形象、服务质量、服务安全性、服务经济性均对客户满意度产生重要影响，其中服务经济性对满意度的影响程度最大，但是服务可靠性却对客户满意度未产生显著影响。
关键词： 快递物流企业;客户满意度;回归分析法
基金项目: 云南省哲学社会科学规划项目：云南省高原特色农业农产品供应链脆弱性研究（QN202025）;; 云南省教育厅资助项目：哈尼梯田高原特色农业可持续发展研究（2019J1176）
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